Entregas e Devoluções
Política de envio
Na NareBaby, trabalhamos para que seu pedido chegue com segurança, rapidez e cuidado. Confira abaixo nossa política de envio.
1. Processamento dos Pedidos
Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado em até 1 a 3 dias úteis.
Pedidos realizados em finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.
Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.
2. Prazo de Entrega
O prazo de entrega pode variar de acordo com a sua localização e o método de envio selecionado no momento da compra.
Em média, os prazos são:
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Brasil: entre 7 a 20 dias úteis
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Algumas regiões podem ter prazo maior dependendo da logística da transportadora.
O prazo começa a contar após o envio do pedido, e não após a compra.
3. Rastreamento do Pedido
Todos os pedidos possuem código de rastreamento.
Você poderá acompanhar o status da entrega através do link enviado por e-mail ou na área de rastreamento da loja.
4. Endereço de Entrega
É responsabilidade do cliente informar o endereço corretamente no momento da compra.
Caso o pedido seja devolvido por:
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endereço incorreto
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destinatário ausente
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informações incompletas
um novo custo de envio poderá ser cobrado para o reenvio.
5. Possíveis Atrasos
Alguns fatores externos podem causar atrasos na entrega, como:
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períodos de alta demanda
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problemas logísticos
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greves ou paralisações
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condições climáticas
Caso isso ocorra, nossa equipe estará disponível para prestar suporte.
6. Pedido Não Entregue
Se o prazo máximo de entrega for ultrapassado, entre em contato com nosso suporte para que possamos verificar a situação e encontrar a melhor solução.
7. Suporte ao Cliente
Se tiver qualquer dúvida sobre seu pedido ou envio, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
📧 E-mail: suporte@narebaby.com
📱 Atendimento: Segunda a Sexta – horário comercial
Política de troca e devolução
Na NareBaby, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Caso precise solicitar troca ou devolução, confira abaixo nossas condições.
1. Prazo para Solicitação
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, caso se arrependa da compra.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da troca ou devolução
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Fotos do produto (se necessário)
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
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Estar sem sinais de uso
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Estar em perfeito estado
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Estar na embalagem original
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Conter todos os acessórios e itens enviados
Caso o produto não atenda essas condições, a solicitação poderá ser recusada.
3. Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou devolução em até 30 dias após o recebimento.
Após a análise do produto, poderemos oferecer:
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Troca por um novo produto
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Reembolso do valor pago
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Crédito para compras na loja
4. Trocas
Caso deseje trocar por outro produto, nossa equipe irá orientar sobre os procedimentos.
Dependendo do caso, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para envio do produto substituto.
5. Reembolso
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
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Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão
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Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária
O prazo para conclusão do reembolso pode variar de acordo com a instituição financeira.
6. Custos de Envio
Os custos de envio podem variar conforme o motivo da devolução:
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Produto com defeito ou erro no envio: frete por conta da NareBaby
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Troca por preferência do cliente: frete por conta do cliente
7. Contato para Suporte
Caso precise solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte:
📧 E-mail: suporte@narebaby.com
📱 Atendimento: Segunda a Sexta – horário comercial